Vrácení a reklamace

Vrácení a výměna zboží

Může se stát, že Vám zakoupené zboží nebude z jakéhokoli důvodu vyhovovat, nebo jste omylem zvolili špatný typ produktu. Nevadí – zboží můžete bez udání důvodu vrátit do 14 kalendářních dnů od jeho převzetí.

Jak postupovat při vrácení zboží

Pro vrácení zboží prosím využijte sekci Moje objednávka, kde zadáte číslo objednávky a e-mail, který jste uvedli při nákupu. https://www.kulkid.cz/moje-objednavka/

Po zobrazení detailu objednávky si jednoduše vyberete položky, které chcete vrátit, a vyplníte žádost o vrácení.

Podmínky vrácení

Od kupní smlouvy můžete odstoupit do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží.

Zboží je poté nutné odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy.

Vrácené zboží musí být nepoužívané, čisté, bez známek poškození, ideálně v originálním balení a včetně všech součástí, visaček či návodů, pokud byly součástí balení.

Poškozené, špinavé nebo evidentně používané zboží nemůže být přijato zpět.

Zboží prosím pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Za správné zabalení a doručení balíčku zpět k nám odpovídá zákazník.

Kam zboží zaslat

Balíček prosím zašlete na adresu:

Aleksandra Sikorová
Kulkid.cz
Bocanovice 75
739 91 Bocanovice

Vrácení peněz

Po doručení vráceného zboží zkontrolujeme jeho stav.

Peníze Vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy.

Peníze můžeme vrátit až poté, co nám bude zboží doručeno zpět, případně jakmile prokážete jeho odeslání.

Náklady na vrácení zboží

Náklady spojené s vrácením zboží hradí kupující.

V případě, že došlo k chybě na naší straně, například při odeslání nesprávného produktu, hradíme dopravu my a zákazník obdrží zpětný štítek pro zaslání zboží zpět.

Výměna zboží

Pokud si přejete zboží vyměnit za jiný produkt, kontaktujte nás prosím e-mailem na hello@kulkid.cz.

Samotná výměna zboží je v případě stejné ceny zdarma. Náklady na dopravu při výměně hradí kupující, pokud se nejedná o chybu na naší straně.

Reklamace

V případě reklamace nás prosím kontaktujte na e-mailu hello@kulkid.cz a přiložte číslo objednávky, popis problému a ideálně také fotografie poškozeného nebo vadného zboží.

U reklamace zboží je lhůta pro vyřízení 30 dnů od jejího přijetí.